Сайт использует cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нем максимально удобным. К cайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, использующий cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных.
Бесплатная консультация
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Мы хотим, чтобы покупка вам подошла. Если изделие не подошло по размеру, цвету или фасону — расскажем, как вернуть его по закону и без лишних усилий.
Товар из каталога: возврат в течение 7 дней
Если вы купили готовое изделие из каталога, вы вправе отказаться от него в любое время до получения и в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
Обмен на другой размер или цвет
Если нужен другой размер, цвет или модель — напишите нам на info@pollen62.ru или позвоните по телефону +7 (925) 067-90-13. Мы примем возврат и подберём замену.
Если нужного размера не окажется в наличии — вернём полную стоимость.
Товар с браком
Если изделие пришло с производственным дефектом — распустившийся шов, затяжка, дырка, неравномерная плотность, неверный размер относительно заявленного — сообщите нам.
Алгоритм:
1.Напишите нам на info@pollen62.ru в течение гарантийного срока и приложите фотографии дефекта.
2.Мы рассмотрим обращение и в течение 2 рабочих дней ответим решением.
3.Если дефект признан производственным — заменим изделие на такое же или вернём полную стоимость. Расходы по возврату и повторной отправке берём на себя.
Гарантия на каждый шов — если изделие не соответствует согласованному образцу, мы переделываем его за свой счёт.
Как оформить возврат — пошагово.
Напишите на info@pollen62.ru или позвоните по +7 (925) 067-90-13. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото изделия.
Мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
Отправьте изделие удобной службой — СДЭК, Яндекс Доставкой или Почтой России. Сохраните трек-номер и передайте его нам.
Как только мы получим возврат и проверим состояние изделия, вернём деньги.
Возврат средств — не позднее 10 дней с даты получения вашего требования. Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, либо на карту, указанную вами в заявлении. Удержания за доставку не производим, если возврат связан с браком или ошибкой с нашей стороны.
Когда возврат невозможен
Есть случаи, когда вернуть товар нельзя — они установлены законом, и мы обязаны о них рассказать заранее.
Партия, изготовленная по вашему индивидуальному заказу.
Изделия, связанные по вашим эскизам, лекалам, техническому заданию или с вашими лейблами, не подлежат возврату: такой товар невозможно использовать никому, кроме вас (ст. 26.1 ЗоЗПП; п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Это же касается контрактного производства в целом — отношения регулируются договором и Гражданским кодексом. Перед запуском партии мы всегда вяжем и согласуем образец именно для того, чтобы риск расхождения был сведён к нулю.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами.
Например, изделие с вашей вышивкой, нестандартной длиной или нестандартным составом пряжи под ваш запрос.
Изделия, бывшие в использовании.
Если видны следы носки, стирки, зацепки или пятна — возврат невозможен; либо возможен с удержанием стоимости восстановления по согласованию.
Товары, контактирующие с телом (бельевые, чулочно-носочные).
Относятся к нашему ассортименту только в части бельевых изделий — и по требованию к качеству мы решаем вопросы через замену или компенсацию, но не через возврат по причине «не подошло».
Это не значит, что в спорной ситуации мы уходим от разговора. Если проблема вызвана нашей работой — мы её решаем: переделкой, заменой или компенсацией. Отказ законен только там, где товар соответствует заявленному, но не подошёл по личным причинам, а вернуть его как обычный товар невозможно.
Не подошёл товар по индивидуальному заказу — что делать
Если партия по вашему ТЗ вышла не такой, как вы ожидали, и вы недовольны результатом, это не вопрос возврата, а вопрос исполнения договора. Напишите нам — разберём каждую ситуацию: если расхождение с согласованным образцом есть, мы переделываем, если нет — ищем решение вместе: частичную корректировку, замену ассортимента или условия на следующую партию.
Товар из каталога: возврат в течение 7 дней
Если вы купили готовое изделие из каталога, вы вправе отказаться от него в любое время до получения и в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
- изделие не было в носке и не имеет следов использования;
- сохранены потребительские свойства и товарный вид: нет пятен, зацепок, следов стирки, запаха парфюма или дезодоранта;
- сохранены ярлыки, бирки и заводская упаковка;
- есть подтверждение покупки: чек, электронное письмо или выписка по карте.
Обмен на другой размер или цвет
Если нужен другой размер, цвет или модель — напишите нам на info@pollen62.ru или позвоните по телефону +7 (925) 067-90-13. Мы примем возврат и подберём замену.
Если нужного размера не окажется в наличии — вернём полную стоимость.
Товар с браком
Если изделие пришло с производственным дефектом — распустившийся шов, затяжка, дырка, неравномерная плотность, неверный размер относительно заявленного — сообщите нам.
Алгоритм:
1.Напишите нам на info@pollen62.ru в течение гарантийного срока и приложите фотографии дефекта.
2.Мы рассмотрим обращение и в течение 2 рабочих дней ответим решением.
3.Если дефект признан производственным — заменим изделие на такое же или вернём полную стоимость. Расходы по возврату и повторной отправке берём на себя.
Гарантия на каждый шов — если изделие не соответствует согласованному образцу, мы переделываем его за свой счёт.
Как оформить возврат — пошагово.
Напишите на info@pollen62.ru или позвоните по +7 (925) 067-90-13. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото изделия.
Мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
Отправьте изделие удобной службой — СДЭК, Яндекс Доставкой или Почтой России. Сохраните трек-номер и передайте его нам.
Как только мы получим возврат и проверим состояние изделия, вернём деньги.
Возврат средств — не позднее 10 дней с даты получения вашего требования. Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, либо на карту, указанную вами в заявлении. Удержания за доставку не производим, если возврат связан с браком или ошибкой с нашей стороны.
Когда возврат невозможен
Есть случаи, когда вернуть товар нельзя — они установлены законом, и мы обязаны о них рассказать заранее.
Партия, изготовленная по вашему индивидуальному заказу.
Изделия, связанные по вашим эскизам, лекалам, техническому заданию или с вашими лейблами, не подлежат возврату: такой товар невозможно использовать никому, кроме вас (ст. 26.1 ЗоЗПП; п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Это же касается контрактного производства в целом — отношения регулируются договором и Гражданским кодексом. Перед запуском партии мы всегда вяжем и согласуем образец именно для того, чтобы риск расхождения был сведён к нулю.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами.
Например, изделие с вашей вышивкой, нестандартной длиной или нестандартным составом пряжи под ваш запрос.
Изделия, бывшие в использовании.
Если видны следы носки, стирки, зацепки или пятна — возврат невозможен; либо возможен с удержанием стоимости восстановления по согласованию.
Товары, контактирующие с телом (бельевые, чулочно-носочные).
Относятся к нашему ассортименту только в части бельевых изделий — и по требованию к качеству мы решаем вопросы через замену или компенсацию, но не через возврат по причине «не подошло».
Это не значит, что в спорной ситуации мы уходим от разговора. Если проблема вызвана нашей работой — мы её решаем: переделкой, заменой или компенсацией. Отказ законен только там, где товар соответствует заявленному, но не подошёл по личным причинам, а вернуть его как обычный товар невозможно.
Не подошёл товар по индивидуальному заказу — что делать
Если партия по вашему ТЗ вышла не такой, как вы ожидали, и вы недовольны результатом, это не вопрос возврата, а вопрос исполнения договора. Напишите нам — разберём каждую ситуацию: если расхождение с согласованным образцом есть, мы переделываем, если нет — ищем решение вместе: частичную корректировку, замену ассортимента или условия на следующую партию.